在台灣,品牌權益是較不被一般中小企業所重視的,因為有所謂的公關公司或代銷公司去監管此業務,而公關公司或代銷公司多半把設計企劃部分交給企劃公司,所以一件案子在執行時所付出的人力成本是相當龐大的,再加上外包監管費用(說明白點就是要抽成),真正回到客戶手上的帳單便高得嚇人。這樣的方式好處在於公司不用成立眾多部門,且專門事交給專門人,在各層級公司的教育訓練上省了不少時間與金錢(對各層級公司而言,非指客戶端。)。然而最大的壞處就是溝通不易、監控不易、訊息傳遞時間冗長,這樣一個體系作事是有其缺點存在的。
所以當一個公司擁有以上功能,能做全方位服務時,是否會令客戶更加省時省財呢?
在大衛‧艾克(David A. Aaker)與艾瑞克‧喬辛斯瑟勒(Erich Joachimsthaler)合著的《Brand Leadership》一書中曾提到品牌權益(brand equity)的四個層面:品牌知名度(brand awareness)、所感受到的品質(perceived quility)、品牌聯想性(brand association)與品牌忠誠度(brand loyalty)。
此四層面將會影響到品牌的發展、管理及評估。
品牌知名度常會對人們的感受、品味造成影響。人們喜歡熟悉的事物,並對自己所熟悉的事物多半抱持正面態度。如LV、Chanel等品牌多半被視為高貴、具品味、時尚等的象徵;Benz和BMW在台灣往往被視為高級房車的代表。(儘管如Audi等品牌多數車款比起雙B貴得多,也高級得多。)
所感受到的品質是一種特殊的聯想形式,在許多情況下會產生品牌聯想性。如蘋果電腦(APPLE)給人的印象就是「高級、穩定、品質優」的電腦品牌象徵;康柏電腦(Compaq)往往給予「專業、系統的、技術性」的品牌聯想印象。這些多半是由於品牌的高品質控管所帶來的品牌正面聯想。
品牌聯想性是任何可將顧客與品牌予以連結的事物。它包含了使用者(顧客)心中的想法、產品特質、使用時機、組織性聯想、品牌性格,與品牌符號。十多年前各家速食連鎖進駐台灣時,有許多不同的品牌,如麥當勞、肯德基、小騎士、溫蒂漢堡、摩斯漢堡、漢堡王,甚至於本土的香雞城、頂呱呱等。但時至今日,市面上還看得到的只剩麥當勞、肯德基,及北部少數據點的摩斯漢堡,前幾年還在南部看過小騎士炸雞,但現在不知還否存在。
剩下的這些速食品牌標榜著他們獨具特色的產品,也可以說是他們的主打──如麥當勞的大麥克、勁辣雞腿堡、薯條、早餐系列,主打標語「麥當勞歡聚歡笑每一刻」、「麥當勞都是為你」、「Good Morning!給你滿滿的活力!」;肯德基的炸雞、雞肉捲讓大家相信「炸雞的專家就是肯德基」(不可否認名字也是影響此品牌聯想性的一部分──肯德「基」、炸「雞」。)尤其之前的廣告策略「這不是肯德基!」曾掀起一股話題旋風;摩斯則標榜日式「米漢堡」。
當前三者都作好時,顧客自然會開始產生品牌忠誠度,簡而言之就是忠實愛用者。如Nike的球鞋,曾讓許多年輕孩子認為「穿籃球鞋就是要穿Nike,其他牌的就是次等鞋。」(這多半從價位、品質、使用狀況來影響。)當品牌忠誠度建立後,客戶多半會產生「盲從」的舉動──自動忽略小瑕疵,自行放大產品優點。

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